Коннектор Zendesk
Синхронизация статей справочного центра и заявок поддержки из Zendesk в базу знаний
Коннектор Zendesk синхронизирует статьи справочного центра и заявки поддержки из Zendesk.
Аутентификация
API-ключ — Basic-аутентификация в формате email/token:api_token.
Конфигурация
| Поле | Тип | Обязательно | Описание |
|---|---|---|---|
| Поддомен | Ввод | Да | Ваш поддомен Zendesk |
| Ввод | Да | Email агента для API-аутентификации | |
| Тип контента | Выпадающий | Да | Оба / Только статьи / Только заявки |
| Статус заявки | Выпадающий | Нет | Все / Открытые / Ожидающие / Решённые / Закрытые |
| Локаль статьи | Ввод | Нет | Языковая локаль для статей |
| Макс. заявок | Ввод | Нет | Максимум заявок (по умолчанию: 500) |
Как это работает
- Получение статей — пагинирует статьи справочного центра с опциональным фильтром локали
- Получение заявок — загружает заявки с фильтрацией по статусу и пагинацией
- Обогащение комментариями — загружает все комментарии для каждой заявки (пакетами по 5)
- Преобразование HTML — преобразует тела статей и комментариев в обычный текст
Формат документа
Статьи:
Заголовок статьи
Текст статьи...Заявки:
Тема: Тема заявки
Статус: open
Приоритет: high
Создано: ISO дата
Обновлено: ISO дата
Теги: tag1, tag2
--- Описание ---
Текст описания...
--- Комментарии ---
[ISO дата] (Публичный) Автор 123456:
Текст комментария...
[ISO дата] (Внутренний) Автор 789012:
Текст внутренней заметки...Теги метаданных
| Тег | Тип | Описание |
|---|---|---|
| Тип контента | Text | article или ticket |
| Статус | Text | Статус статьи/заявки |
| Ярлыки | Text | Ярлыки статьи |
| Теги | Text | Теги заявки |
| Последнее обновление | Date | Время последнего обновления |
| Количество комментариев | Number | Количество комментариев в заявке |