Коннектор Intercom синхронизирует статьи справочного центра и обращения поддержки из Intercom.
Аутентификация
API-ключ — токен доступа Intercom.
Конфигурация
| Поле | Тип | Обязательно | Описание |
|---|---|---|---|
| Тип контента | Выпадающий | Да | Все / Статьи / Обращения |
| Состояние статьи | Выпадающий | Нет | Опубликованные / Черновики |
| Состояние обращения | Выпадающий | Нет | Открытые / Закрытые |
| Макс. элементов | Ввод | Нет | Ограничение количества синхронизируемых элементов |
Как это работает
- Получение статей — пагинирует статьи с фильтрацией по состоянию
- Получение обращений — получает обращения с курсорной пагинацией
- Обогащение деталей — загружает полные детали обращения, включая части сообщений
- Форматирование — статьи как заголовок+тело; обращения как цепочки сообщений
Формат документа
Статьи:
Заголовок статьи
Текст статьи...Обращения:
[временная метка] Имя автора: текст сообщения
[временная метка] Другой автор: текст ответаТеги метаданных
| Тег | Тип | Описание |
|---|---|---|
| Тип | Text | article или conversation |
| Статус | Text | published/draft или open/closed |
| ID автора | Text | ID автора в Intercom |
| Теги | Text | Теги статьи/обращения |
| Создано | Date | Дата создания |
| Количество сообщений | Number | Сообщений в обращении |