Коннектор ServiceNow синхронизирует статьи базы знаний и инциденты из ServiceNow.
Аутентификация
API-ключ — Basic-аутентификация с именем пользователя и паролем/токеном.
Конфигурация
| Поле | Тип | Обязательно | Описание |
|---|---|---|---|
| URL экземпляра | Ввод | Да | Ваш экземпляр ServiceNow |
| Имя пользователя | Ввод | Да | Имя пользователя ServiceNow |
| Тип контента | Выпадающий | Да | Статьи знаний / Инциденты |
| Состояние workflow | Выпадающий | Нет | Состояние workflow статьи |
| Категория | Выпадающий | Нет | Категория статьи |
| Приоритет инцидента | Выпадающий | Нет | Фильтр по приоритету инцидента |
| Состояние инцидента | Выпадающий | Нет | Фильтр по состоянию инцидента |
| Макс. элементов | Ввод | Нет | Ограничение количества элементов |
Как это работает
- Валидация экземпляра — нормализует и проверяет URL экземпляра
- Построение запроса — формирует
sysparm_queryс фильтрами, специфичными для типа - Table API — использует ServiceNow Table API с
sysparm_offset/sysparm_limit - Отображаемые значения — разрешает отображаемые значения ссылочных полей
Формат документа
Статьи знаний:
Заголовок статьи
Текст статьи...
---
Состояние workflow: Published
Категория: ITИнциденты:
INC0012345: Описание инцидента
Состояние: In Progress
Приоритет: 2 - High
Назначен: Имя
Описание:
Полное описание...
Заметки по решению:
Текст решения...Теги метаданных
| Тег | Тип | Описание |
|---|---|---|
| Тип | Text | article или incident |
| Номер | Text | Номер статьи или инцидента |
| Статус | Text | Текущее состояние |
| Автор | Text | Автор статьи или заявитель инцидента |
| Последнее обновление | Date | Время последнего обновления |
| Создано | Date | Дата создания |