ServiceNow — это мощная облачная платформа, предназначенная для оптимизации и автоматизации управления IT-услугами (ITSM), рабочих процессов и бизнес-процессов в вашей организации. ServiceNow позволяет управлять инцидентами, запросами, задачами, пользователями и многим другим с помощью своего обширного API.
С ServiceNow вы можете:
- Автоматизировать IT-процессы: Создавать, читать, обновлять и удалять записи в любой таблице ServiceNow, такой как инциденты, задачи, запросы на изменения и пользователи.
- Интегрировать системы: Подключать ServiceNow с другими инструментами и процессами для бесшовной автоматизации.
- Поддерживать единый источник истины: Организовывать и обеспечивать доступ ко всем вашим данным об услугах и операциях.
- Повышать операционную эффективность: Сокращать ручную работу и улучшать качество услуг с помощью настраиваемых рабочих процессов и автоматизации.
В AACFlow интеграция с ServiceNow позволяет вашим агентам напрямую взаимодействовать с вашим экземпляром ServiceNow как часть их рабочих процессов. Агенты могут создавать, читать, обновлять или удалять записи в любой таблице ServiceNow и использовать данные тикетов или пользователей для сложной автоматизации и принятия решений. Эта интеграция соединяет вашу автоматизацию рабочих процессов и IT-операции, позволяя вашим агентам управлять сервисными запросами, инцидентами, пользователями и активами без ручного вмешательства. Подключая AACFlow к ServiceNow, вы можете автоматизировать задачи управления услугами, улучшать время отклика и обеспечивать последовательный, безопасный доступ к жизненно важным сервисным данным вашей организации.
Инструкции по использованию
Интегрируйте ServiceNow в ваш рабочий процесс. Создавайте, читайте, обновляйте и удаляйте записи в любой таблице ServiceNow, включая инциденты, задачи, запросы на изменения, пользователей и многое другое.
Инструменты
servicenow_create_record
Создать новую запись в таблице ServiceNow
Входные параметры
| Параметр | Тип | Обязательный | Описание |
|---|---|---|---|
instanceUrl | string | Да | URL экземпляра ServiceNow (например, https://instance.service-now.com) |
username | string | Да | Имя пользователя ServiceNow |
password | string | Да | Пароль ServiceNow |
tableName | string | Да | Имя таблицы (например, incident, task, sys_user) |
fields | json | Да | Поля для установки в записи в виде объекта JSON (например, \{"short_description": "Заголовок проблемы", "priority": "1"\}) |
Выходные данные
| Параметр | Тип | Описание |
|---|---|---|
record | json | Созданная запись ServiceNow с sys_id и другими полями |
metadata | json | Метаданные операции |
servicenow_read_record
Читать записи из таблицы ServiceNow
Входные параметры
| Параметр | Тип | Обязательный | Описание |
|---|---|---|---|
instanceUrl | string | Да | URL экземпляра ServiceNow (например, https://instance.service-now.com) |
username | string | Да | Имя пользователя ServiceNow |
password | string | Да | Пароль ServiceNow |
tableName | string | Да | Имя таблицы (например, incident, task, sys_user, change_request) |
sysId | string | Нет | Конкретный sys_id записи (например, 6816f79cc0a8016401c5a33be04be441) |
number | string | Нет | Номер записи (например, INC0010001) |
query | string | Нет | Закодированная строка запроса (например, "active=true^priority=1") |
limit | number | Нет | Максимальное количество возвращаемых записей (например, 10, 50, 100) |
offset | number | Нет | Количество записей для пропуска при пагинации (например, 0, 10, 20) |
fields | string | Нет | Список полей для возврата, разделенных запятыми (например, sys_id,number,short_description,state) |
displayValue | string | Нет | Возвращать отображаемые значения для ссылочных полей: "true" (только отображение), "false" (только sys_id) или "all" (оба) |
Выходные данные
| Параметр | Тип | Описание |
|---|---|---|
records | array | Массив записей ServiceNow |
metadata | json | Метаданные операции |
servicenow_update_record
Обновить существующую запись в таблице ServiceNow
Входные параметры
| Параметр | Тип | Обязательный | Описание |
|---|---|---|---|
instanceUrl | string | Да | URL экземпляра ServiceNow (например, https://instance.service-now.com) |
username | string | Да | Имя пользователя ServiceNow |
password | string | Да | Пароль ServiceNow |
tableName | string | Да | Имя таблицы (например, incident, task, sys_user, change_request) |
sysId | string | Да | Sys_id записи для обновления (например, 6816f79cc0a8016401c5a33be04be441) |
fields | json | Да | Поля для обновления в виде объекта JSON (например, \{"state": "2", "priority": "1"\}) |
Выходные данные
| Параметр | Тип | Описание |
|---|---|---|
record | json | Обновленная запись ServiceNow |
metadata | json | Метаданные операции |
servicenow_delete_record
Удалить запись из таблицы ServiceNow
Входные параметры
| Параметр | Тип | Обязательный | Описание |
|---|---|---|---|
instanceUrl | string | Да | URL экземпляра ServiceNow (например, https://instance.service-now.com) |
username | string | Да | Имя пользователя ServiceNow |
password | string | Да | Пароль ServiceNow |
tableName | string | Да | Имя таблицы (например, incident, task, sys_user, change_request) |
sysId | string | Да | Sys_id записи для удаления (например, 6816f79cc0a8016401c5a33be04be441) |
Выходные данные
| Параметр | Тип | Описание |
|---|---|---|
success | boolean | Успешно ли выполнено удаление |
metadata | json | Метаданные операции |