El conector Zendesk sincroniza tickets de soporte y artículos del centro de ayuda desde Zendesk. Cada ticket o artículo se indexa como un documento independiente.
Autenticación
Clave API — Se genera desde el panel de administración de Zendesk. Requiere email y token de API.
Cómo funciona
- Genere un token de API desde la configuración de Zendesk.
- Proporcione el subdominio, email y token de API.
- Seleccione el tipo de contenido (tickets o artículos).
- Opcionalmente, filtre por estado, idioma u otros criterios.
Configuración
| Campo | Tipo | Requerido | Descripción |
|---|---|---|---|
| Subdominio | Entrada | Sí | Subdominio de su instancia Zendesk (ej: midominio) |
| Entrada | Sí | Email del agente o administrador | |
| Token API | Entrada | Sí | Token de API generado en Zendesk |
| Tipo contenido | Desplegable | Sí | Seleccione: Tickets o Artículos del centro de ayuda |
| Estado ticket | Desplegable | No | Para tickets: Nuevo, Abierto, Pendiente, Resuelto, Cerrado |
| Idioma | Desplegable | No | Para artículos: filtrar por idioma |
| Máx. tickets | Entrada | No | Límite máximo de elementos a sincronizar |
Etiquetas de metadatos
| Etiqueta | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| Tipo contenido | Texto | Tipo de elemento: Ticket o Artículo |
| Estado | Texto | Estado actual (para tickets) |
| Etiquetas | Texto | Etiquetas asignadas al contenido |
| Tags | Texto | Tags de Zendesk asociados |
| Última actualiz. | Fecha | Fecha de la última actualización |
| Cant. comentarios | Número | Cantidad de comentarios (para tickets) |